“创建满意上台阶，打造百姓满意品牌竭尽全力”。这是山东省临朐县第二人民医院的创新发展目标，为了攀登新的高度，该院领导班子在县卫健局的领导部署下，筑牢四块基石：一是廉洁勤医，以保证制定目标顺利落实。二是挑战现状，上设备强技能，以保证医疗效能步步提高。三是强化服务奖罚机制，以保证对百姓的承诺一一兑现。四是医疗服务向基层延伸，让大医真情、良医之术在振兴乡村中彰显新职能。

为全面落实山东省开展群众看病就医不够便利问题专项整治工作要求，临朐县第二人民医院将解决群众看病“急难愁盼”问题作为出发点和落脚点，从提升群众看病就医便利方面入手，创新思路，强化措施，不断提升患者就医满意度，赢得患者良好口碑。

健康为民多办实事

提升患者门诊就医体验，天使双肩担嘱托

临朐县第二人民医院领导班子全盘筹划，精心落实，加强优势学科宣传。通过公众号、印发宣传材料等方式，对市级基层特色专科“妇科炎症”、“神经内科”和“中医心血管”专科进行宣传推介，明确专科特色优势，联系预约方式，方便群众就医。公开医师信息，严格实行“一人一诊室”。在门诊大厅公开医疗机构信息、医师从业信息，安排专人分诊导诊，确保病人就诊“对号入座”，确落实“一病人一诊室”有序就诊。实行错峰服务。针对夏季作息特点，在内科、外科门诊实行早7:00开诊，满足了上班族等适宜人群就医需求，受到患者欢迎。增设终端服务。开通移动支付功能、排队叫号系统、检验放射报告自助打印系统，实行医疗保险、大病保险、医疗救助结算“一站式”服务。

健康为民勇出实招

提升患者住院就医体验，天使心血送关爱

临朐县第二人民医院在精心服务上下功夫，他们在一楼大厅建立“一站式”服务中心，推行病人一站式服务，包括导诊服务、医保咨询、病历复印 、证明盖章、投诉处理、综合服务等内容，患者进入大厅，就诊有什么疑问，办理什么业务，不用跑腿，立马办成。成立助医支援服务队，为拓展便利服务，医院从各个科室协调人员组成64名助医服务团队，每天派出2名志愿者值班，为有困难的患者提供就诊服务和健康指导，帮助孤寡老人、行动不便患者解决就医方面的难题。组建康养病房。在医疗综合楼设置40 床位康养病房，配套服务措施，为失能、半失能、临终关怀人员提供全方位医疗、照护、康复服务。

健康为民广联外姻

吸引专家来院对口帮扶，天使关爱精益求精

临朐县第二人民医院领导班子注重发挥医共体优势，潍坊市中医院派驻专家团队，定期来院开展对口帮扶和义诊。建成全国中医临床优势人才赵曼丽博士工作站、定期来院坐诊，让辖区居民足不出镇就享受到三甲医院专家的医疗服务，解决群众看病就医难问题。积极开展新技术、新项目，与山东大学齐鲁医院建立分级诊疗合作关系，成立山东大学齐鲁医院骨科工作站，邀请潍坊医学院附属医院内镜专家开展无痛胃肠镜检查诊疗手术，免去患者东奔西走之苦，享受了本地医保政策，节省费用，方便群众就医。

健康为民善送健康

为群众健康保驾护航，天使关爱在路上

实施慢病医防融合，家庭医生为群众解除病痛。为提升群众满意度，县第二人民医院农历春节过后，安排部署老年人查体工作，制定周密计划，逐村组织65岁以上老年人集中来院免费体检，目前已查体6200人。体检结果发生异常，各专业医师随后作进一步跟踪检查治疗，并建立健康档案，实行动态管理。家庭医生团队成员加入村微信群，与村民互动，定期向居民推送健康知识、医院专科特色、优势学科及各项医疗惠民政策。与此同时，还组织党员、团员青年医务人员深入山区、集市，开展义诊送健康活动，切实解决了山区群众看病不便利问题。

实践证明：山东省临朐县第二人民医院的新目标、新机制、新服务、新效能，诠释了“健康为民”的全新社会价值。

（作者“鲁卫宣　潍健闻　临广讯　高远　余庆）